Hace unos años, la recepción de un hotel se ocupaba de dar la bienvenida a los huéspedes, gestionar entradas y salidas o resolver incidencias. Hoy, además de todo eso, también recibe paquetes, pedidos de comida a domicilio, compras online y todo tipo de entregas de mensajería prácticamente a diario.
Y lo mismo ocurre en muchas oficinas corporativas. El auge del comercio electrónico y el delivery ha hecho que las recepciones pierdan cada vez más tiempo en recibir envíos, custodiarlos, avisar a sus destinatarios y entregarlos.
Todo esto se traduce en más carga de trabajo y más interrupciones para la plantilla, que a veces termina funcionando como un pequeño almacén de paquetería.
¿Cómo evitar que la gestión de paquetes acabe saturando el trabajo diario del personal? Una de las soluciones que cada vez implantan más hoteles y edificios corporativos son las taquillas Click & Collect.
En este artículo te contamos cómo funcionan y por qué pueden ayudarte a organizar mucho mejor la gestión de la paquetería.
¿Por qué la gestión de paquetería se ha convertido en un reto?
El día a día en los hoteles y oficinas ha cambiado mucho durante los últimos años. Ahora es muy habitual que un huésped reciba un pedido durante su estancia, que un empleado pida un paquete en su lugar de trabajo o que diferentes proveedores accedan al edificio varias veces al día para realizar entregas.
Gestionar un paquete puntual no supone un gran esfuerzo, pero cuando la situación se repite continuamente acaba complicando el trabajo diario del personal de recepción.
Entre los problemas más habituales que puede ocasionar la gestión de paquetería encontramos:
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Recepciones saturadas durante algunas franjas horarias.
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Interrupciones constantes al personal.
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Excesivo tiempo dedicado a custodiar paquetes.
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Entregas manuales a cada destinatario.
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Mayor riesgo de errores o confusiones.
Al final, cuanto más tiempo dedica el equipo a gestionar paquetes, menos tiempo puede dedicar a las tareas que aportan valor al huésped, al visitante o al empleado.
¿Qué aportan las taquillas Click & Collect?
Las taquillas Click & Collect permiten automatizar la entrega y recogida de paquetes mediante compartimentos inteligentes en los que los envíos permanecen almacenados hasta que su destinatario pasa a recogerlos.
De esta forma, el usuario puede acceder a su paquete cuando le resulte más conveniente, sin depender de que el personal de recepción esté disponible en ese momento.
Esto aporta numerosas ventajas a los hoteles, oficinas y cualquier instalación que gestione un volumen importante de entregas. Por ejemplo:
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Menos interrupciones y carga de trabajo para recepción.
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Mayor autonomía para el usuario final.
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Más orden y control en la gestión de los envíos.
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Menor riesgo de cometer errores en las entregas.
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Más capacidad para asumir un volumen creciente de paquetes.
No todas las soluciones Click & Collect son iguales
Aunque desde fuera todas las soluciones Click & Collect pueden parecer similares, la realidad es que cada proyecto plantea unas necesidades diferentes.
El tamaño de los compartimentos, el volumen de paquetes, la frecuencia de uso o las características del mobiliario pueden variar mucho de una instalación a otra. Por eso, antes de definir el sistema es necesario analizar aspectos como:
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Las dimensiones de las taquillas.
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La frecuencia de apertura y cierre prevista.
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El tipo de alimentación.
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La fuerza de retención que debe ofrecer cada cerradura.
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Los sensores y componentes electrónicos necesarios.
A partir de estas variables se puede seleccionar el sistema de cierre y los complementos más adecuados para cada proyecto.
Cómo desarrollamos en Omnitec este tipo de proyectos
En Omnitec te ofrecemos toda la tecnología necesaria para convertir un conjunto de taquillas en un mecanismo Click & Collect conectado.
Nuestra solución se integra durante el proceso de fabricación de los módulos y permite conectar las cerraduras electrónicas y los sensores de ocupación a un servidor. De esta forma, cada compartimento puede comunicar su estado y formar parte de un sistema online de entrega y recogida de paquetes.
Como las necesidades cambian de una instalación a otra, estudiamos cada proyecto de forma individual para recomendar los mecanismos y componentes más adecuados. Así, la solución puede adaptarse a diferentes dimensiones, fabricantes de mobiliario y entornos de uso.
El objetivo es que todos los elementos trabajen de forma coordinada para conseguir un sistema fiable, seguro y preparado para gestionar la paquetería cada día.
Confía en Omnitec y mejora la experiencia de los usuarios
Como ves, la gestión de paquetería ya forma parte del día a día de muchos hoteles y edificios corporativos. Automatizar este proceso con taquillas Click & Collect puede ser muy útil para liberar la carga de trabajo en recepción y ofrecer un servicio mucho más cómodo tanto para los empleados como para los huéspedes y visitantes.
En Omnitec estudiamos las características de tu instalación para definir la configuración que mejor se adapta a tus necesidades. De esta forma, podemos aportar una solución ajustada tanto a tu mobiliario como al volumen y al tipo de entregas que vayas a gestionar.
¿Estás valorando automatizar la gestión de paquetería en tu hotel u oficina? Ponte en contacto con Omnitec y te ayudaremos a definir la solución Click & Collect que mejor encaje con tu proyecto.