La tecnología evoluciona de forma imparable en todos los ámbitos de la sociedad, mejorando nuestro estilo de vida y modificando los hábitos de consumo. Como no podía ser de otra forma, esta realidad también afecta a uno de los sectores más importantes en la economía española: el turismo y el sector hotelero, donde las soluciones tecnológicas son clave. Para ilustrarlo, en este artículo repasamos cuáles serán las tendencias tecnológicas más destacadas para los hoteles.
A continuación, tratamos las últimas tendencias en la experiencia del cliente en la hostelería. Los hoteles inteligentes que maximizan la experiencia del húesped cuentan con:
1. Llaves digitales
En tiempos de coronavirus, lo mejor es evitar en la medida de lo posible cualquier interacción social. Por eso, la incorporación de la tecnología contactless para hacer el check-in online y acceder a las habitaciones de los hoteles de forma autónoma, mediante llaves digitales alojadas en una app de smartphone, se convierte en toda una necesidad. Los huéspedes pueden utilizar tecnología avanzada y al personal del hotel les facilita la gestión del PMS.
Para ello, resulta indispensable la instalación de cerraduras electrónicas en las habitaciones de los hoteles. De este modo, los clientes podrán acceder cómodamente a su estancia con su teléfono móvil mediante bluetooth o, si lo prefieren, tecleando una clave numérica personalizada enviada previamente por email. Esta misma tecnología se puede aplicar también para la entrada a las zonas comunes mediante los sistemas de control de acceso y presencia, fundamentales para mejorar la seguridad en el sector hotelero.
Los sistemas de gestión mediante cerraduras electrónicas son una parte esencial de la automatización en la industria hotelera moderna, mejorando la experiencia de los huéspedes.
2. Software de gestión
Los programas informáticos especializados en la gestión hotelera y de alojamientos turísticos ofrecen la posibilidad de centralizar la organización del día a día de los establecimientos, controlando desde cualquier lugar aspectos fundamentales de su funcionamiento cotidiano y de la atención a los huéspedes.
Estos sistemas de software operan mediante una app de smartphone y una red de Gateways, facilitando la gestión remota de las demandas de los huéspedes en tiempo real, así como la apertura de estancias y zonas comunes desde el punto donde se sitúa el ordenador de control, proporcionando un servicio de habitaciones ágil y eficaz. Se logra una automatización de la gestión hotelera.
Se incluye también la gestión de reservas. Los motores de reservas logran optimizar la ocupación del hotel.
Además, el software permite una mejor gestión de ingresos y optimización de recursos en el hotel.
3. Domótica, automatización e IA
Cuidar el ahorro energético en las instalaciones es una de las principales tendencias en tecnología hotelera y uno de los puntos clave para optimizar las cifras de resultados económicos al final del año. En este sentido, los sistemas de domótica permiten automatizar la gestión energética mediante dispositivos cómodos y prácticos, como los economizadores de energía que funcionan con tarjetas de proximidad Mifare o los sensores de presencia, puertas y ventanas, que limitan el consumo eléctrico a los momentos estrictamente necesarios. Estar al día en el internet de las cosas (IoT) es una estrategia de management que beneficia a todo el hotel.
Además, la incorporación de la inteligencia artificial en los servicios hoteleros es crucial para seguir siendo competitivos en 2025.
4. Sistemas DND
Los sistemas DND (“no molestar”, por sus siglas en inglés Do Not Disturb), permiten a los clientes comunicar a los empleados del hotel sus preferencias cómodamente y sin desplazamientos. Solo tienen que marcar en el panel situado dentro de su habitación si quieren que las personas encargadas de realizar las labores de limpieza accedan o no a la estancia. Esta decisión quedará reflejada de forma clara en una pantalla colocada en el pasillo correspondiente.
Son parte de la gestión que mejora la experiencia de los huéspedes.
5. Cajas fuertes con bluetooth
Es importante tener en cuenta que los turistas suelen llevar consigo documentación importante como el pasaporte o los billetes de avión, así como otros objetos de valor como ordenadores portátiles o joyas. Por ello, la instalación en las habitaciones del hotel de soluciones tecnológicas como cajas fuertes electrónicas con apertura mediante bluetooth aporta un extra de seguridad que los clientes valorarán positivamente a la hora de recomendar el establecimiento. Esto también suma a la experiencia del huésped.
6. Wifi de calidad
Si bien muchos alojamientos turísticos ofrecen internet en sus instalaciones desde hace años, por desgracia, la calidad de la conexión no siempre llega a todos los puntos, a pesar de ser uno de los aspectos más demandados por parte de los huéspedes. Por lo tanto, adaptar la instalación de la red para asegurar su disposición en todas las habitaciones será fundamental para marcar la diferencia y consolidarse en el mercado.
Tecnología hotelera al servicio de la experiencia del huésped
Más allá de la simple modernización, la clave del éxito radica en ofrecer ofertas personalizadas que conecten con las necesidades y expectativas concretas de cada huésped. Al personalizar la experiencia del cliente, desde el proceso de reserva hasta su estancia final, aumentamos significativamente la satisfacción y fidelidad del visitante.
Con herramientas tecnológicas como aplicaciones móviles y software de CRM integradas en el sitio web del hotel, podemos analizar los hábitos y preferencias de nuestros huéspedes mediante un detallado análisis de datos. Esto no solo mejora la eficiencia operativa, sino que además impulsa una estrategia de marketing mucho más efectiva.
Por otro lado, facilitar opciones prácticas y rápidas como el pago sin contacto desde el teléfono inteligente o la tarjeta de crédito agiliza notablemente el proceso en el punto de venta. Además, permitir el control remoto de aspectos clave, como la temperatura de la habitación mediante domótica avanzada, eleva considerablemente la comodidad percibida por los clientes.
La incorporación inteligente de estas soluciones tecnológicas se traduce directamente en un incremento de la rentabilidad del hotel, fortaleciendo tanto la operatividad interna como la satisfacción del huésped. El futuro del management hotelero pasa inevitablemente por adoptar estas tecnologías emergentes, y nosotros estamos aquí para ayudarte a implementarlas eficazmente.
En un mercado tan competitivo y exigente como el turístico, la innovación tecnológica funciona como un requisito indispensable para fidelizar clientes y conseguir prescriptores de nuestra marca. No dudes en contactar con nosotros si deseas que te ayudemos a modernizar las instalaciones de tu establecimiento.
Preguntas frecuentes sobre tecnología hotelera
¿Cuál es la mejor tecnología hotelera inteligente para 2025?
La mejor tecnología hotelera inteligente para 2025 integra soluciones que facilitan la gestión remota del hotel, como software de gestión (PMS) y tecnología IoT, mejorando significativamente la experiencia del huésped.
¿Cómo pueden los hoteles mejorar la experiencia del huésped usando tecnología?
Los hoteles pueden utilizar dispositivos inteligentes y tecnología sin contacto para personalizar la experiencia del huésped, agilizar tiempos de espera y aumentar la satisfacción, desde el check-in hasta la salida.
¿Qué ventajas ofrece la automatización hotelera?
La automatización hotelera permite a los hoteles optimizar recursos, reducir costos operativos y mejorar la eficiencia del personal mediante herramientas tecnológicas que automatizan procesos repetitivos y tareas administrativas.
¿Por qué es importante invertir en tecnología de gestión de ingresos (Revenue Management)?
Invertir en tecnología de gestión de ingresos ayuda a maximizar la rentabilidad del hotel mediante sistemas que analizan datos de ocupación y precios en tiempo real, permitiendo decisiones estratégicas rápidas y acertadas.
¿Qué papel juega el internet de las cosas (IoT) en la industria hotelera?
La tecnología IoT permite a los hoteles monitorizar en forma remota el funcionamiento y estado de habitaciones e instalaciones, aumentando la eficiencia energética y optimizando el mantenimiento preventivo.
¿Cuáles son las últimas tendencias tecnológicas en hoteles y restaurantes?
Entre las últimas tendencias tecnológicas se destacan la domótica avanzada, pagos sin contacto, sistemas DND digitales, cajas fuertes con Bluetooth y software avanzado para gestión hotelera y restauración.
¿Cómo pueden los sistemas de gestión de propiedades (PMS) mejorar la operativa hotelera?
Los sistemas de gestión de propiedades permiten centralizar y optimizar las reservas, el check-in automático y la comunicación con los huéspedes, facilitando una gestión hotelera eficiente y adaptada a las demandas actuales.
¿Qué tecnologías deben considerar los hoteles para mejorar la gestión de personal?
Los hoteles deben utilizar sistemas tecnológicos que faciliten la gestión remota y eficiente del personal, como herramientas digitales para la programación de tareas, comunicación interna en tiempo real y control de presencia.
¿Cómo influye la tecnología en la gestión de la reputación hotelera?
La tecnología permite gestionar eficazmente la reputación hotelera a través del análisis automatizado de reseñas online, respondiendo rápidamente a las demandas del huésped y mejorando continuamente los servicios ofrecidos.
¿Dónde puedo obtener más información sobre tecnología hotelera?
Para obtener más información sobre tecnología hotelera, recomendamos contactarnos directamente. Como proveedores especializados, ofrecemos una amplia gama de soluciones tecnológicas adaptadas al sector hotelero.